Dienstleistung Fernwartung

Zu unserem umfassenden Angebot an Supportleistungen gehört selbstverständlich auch die Fernwartung als wesentlichen Bestandteil.

Zeigen Sie Ihren Bildschirm oder betrachten Sie den Desktop eines anderen. Live via Internet, ohne Installation und ohne den PC zu verändern.
Arbeiten Sie gemeinsam an Dokumenten, ganz so als würden Sie sich im selben Büro aufhalten - auch über Firewalls hinweg.

Fernwartung Server

Die Fernwartung von Servern geschieht autonom. Diese Wartungsart bedingt eine entsprechende Vorbereitung und eine Vereinbarung mit dem Serverinhaber. Ad Hoc Wartung für Server ohne Vorbereitung funktioniert gleich wie die Client Fernwartung und bedingt eine Unterstützung vor Ort durch eine Hilfskraft.

Fernwartung Clients (Arbeitsplatz PC)

Zur Unterstützung direkt am Bildschirm gibt es verschieden Varianten welche wir anwenden.

Starten der Fernwartung (ISL). Punkte die zu beachten sind:

• Stellen Sie den telefonischen Kontakt zu uns her. Je nach installiertem Windows und Firewall werden Sicherheitsmeldungen zu bestätigen sein. Bei einer 'gewöhnlichen' XP SP2 Installation ohne zusätzliche Firewall sollte der Ablauf der folgenden Beschreibung entsprechen.
   
• Bei folgender Auswahl  <Ausführen> wählen

                             

• Alternativ kann das kleine Programm auch auf den Desktop gespeichert werden. Wird die Fernwartung regelmässig benötigt ist das zu empfehlen.

 

• Bei entsprechender Auswahl  <Ausführen> wählen

• Die Sicherheitsmeldungen erscheinen mehrmalig und können mit <Mehr Optionen> auch so beantwortet werden, dass sich Windows die Einstellung merkt <Immer Software von ...> wählen.

Die Fernwartung wird gestartet. Den Code eingeben und dann verbinden. Sie erhalten den Code/PIN übers Telefon vom Fernwartungspartner.

       

Die Fernwartung freigeben mit Ja, damit der Partner den Bildschirminhalt sehen kann.

Die Fernwartung ist jetzt etabliert. Der Partner kann den Bildschirminhalt jetzt sehen, auch Mausbewegungen. Der Partner kann bisher aber erst zusehen.

Mit F12 (Funktionstaste F12) dem Partner Maus und Tastatur freigegen.

          

Die Fernwartung ist jetzt vollständig etabliert, mit Ausnahme von Filetransfers.

Wird die Fernwartung beendet oder unterbrochen geht der Status auf dieses Fenster zurück.

Starten von Desk (nur für autorisierte User, Anmeldung erforderlich)

Mehr Details zu Fernwartung hier -->

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Last modified: 08. September 2007